Primor

Esta es una entrada que tengo pendiente desde ni se sabe cuándo. Como sabéis, compro mucho online pero hasta este verano no había comprado cosmética online. No sé el porqué pero en cuestión de cosmética necesito verlo en mano. Sin embargo este verano me surgió la necesidad, había visto unas paletas de sombras de la marca W7 en amazon pero no eran premiun y lo de pagar gastos de envío es algo que hago sólo muy de vez en cuando y en casos de absoluta necesidad. Así que busqué y busqué y di con Primor. Ya me habían hablado muy bien de la tienda online de estas perfumerías y no te cobran gastos de envío en pedidos superiores a 20€ que no superen los 2kg (el resto de tarifas de gastos de envío podéis consultarlas aquí).

Hice un pedido con varias cosas y así me llegó el paquete:

Compré:

 

Además por la compra de estos 4 productos me regalaron una piruleta de gomas:

SAMSUNG CAMERA PICTURES
piruleta de gomas de regalo

El pedido llegó rápido, no recuerdo el plazo exacto pero en dos o tres días. En cualquier caso, dentro del plazo indicado al realizar la compra. Yo el pago lo realicé con tarjeta pero también admiten PayPal y pago contra reembolso.

Mi impresión general de la compra es bastante positiva. La página es sencilla e intuitiva. Es fácil buscar productos por categoría, marca… hacer filtros y ordenar los productos mostrados por precio. También es muy sencillo registrarse y finalizar la compra.

No puedo opinar sobre su atención al cliente porque no he tenido necesidad de usarlo.

Un aspecto que me desagrada en múltiples comercios electrónicos es su política de devoluciones o retractación. Primor indica en su página web lo siguiente:

…usted beneficia de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto en un plazo máximo de 48 horas con el departamento de atención al cliente mediante el formulario a tal efecto en el Historial de Pedidos de la ficha del cliente. En caso de que no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución…

En el caso de que el producto sea defectuoso Primor corre con los gastos de devolución y se puede optar por el cambio del producto o por el reembolso del importe.

No es que sea una mala política pero, como ya he dicho antes, no me gusta pagar gastos de envío. Al final no devuelves el producto porque es preferible quedarte con algo que no te gusta a pagar por nada. En ese aspecto ganan tiendas exclusivamente online como amazon que no cobra gastos de devolución en sus productos si eres premiun (no así en los productos que venden otros vendedores a través de amazon) y tiendas físicas como Inditex, que te permiten devolver en tienda los productos comprados online. No entiendo que cadenas que poseen tiendas físicas no te permitan devolver ahí los productos comprados online. Esta es una de las razones por las que aún no he comprado en H&M online.

Quitando este último aspecto, si tengo que volver a comprar en Primor, pese a que no será mi primera opción, lo haré sin problema.

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